Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo asistentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo asistento, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės sėkmei, nes klientų pasitenkinimas yra vienas iš pagrindinių mūsų prioritetų. Klientų aptarnavimo asistentas bus atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų sprendimą, informacijos teikimą apie produktus ar paslaugas bei bendravimą su kitais skyriais, siekiant užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą.
Darbo metu reikės naudotis įvairiomis komunikacijos priemonėmis – telefonu, el. paštu, pokalbių platformomis ar gyvai. Tikimės, kad kandidatas gebės greitai reaguoti į klientų poreikius, išliks mandagus net ir sudėtingose situacijose bei turės gerus problemų sprendimo įgūdžius. Taip pat svarbu gebėti dirbti komandoje ir prisitaikyti prie greitai kintančios aplinkos.
Mūsų įmonė siūlo draugišką darbo aplinką, mokymus, profesinio tobulėjimo galimybes bei konkurencingą atlyginimą. Jei esate orientuotas į klientą, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – kviečiame kandidatuoti.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų užklausų registravimą ir sprendimą, informacijos apie produktus ar paslaugas teikimą, klientų skundų nagrinėjimą, bendradarbiavimą su kitais skyriais bei pagalbą gerinant klientų aptarnavimo procesus. Reikalaujama turėti gerus bendravimo įgūdžius, gebėjimą dirbti su kompiuterinėmis sistemomis, mokėti lietuvių ir pageidautina anglų kalbą, būti atsakingam ir orientuotam į rezultatą.
Jei manote, kad šis darbas jums tinka – laukiame jūsų gyvenimo aprašymo!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose
- Registruoti ir spręsti klientų problemas
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas
- Bendradarbiauti su kitais skyriais sprendžiant klientų klausimus
- Tvarkyti klientų duomenis ir užtikrinti jų tikslumą
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo kokybės gerinimo
- Registruoti klientų atsiliepimus ir skundus
- Laikytis įmonės nustatytų aptarnavimo standartų
- Padėti naujiems komandos nariams mokymosi metu
- Stebėti ir informuoti apie pasikartojančias problemas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į klientą
- Geri kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Pozityvus požiūris ir kantrybė
- Gebėjimas dirbti greitai kintančioje aplinkoje
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kaip sprendžiate problemas, kai neturite visos informacijos?
- Kaip vertinate komandinis darbą?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias kompiuterines programas mokate naudoti?
- Ar esate pasiruošęs dirbti pamainomis?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų aptarnavimo kokybę?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
